Ley de Servicios Digitales (DSA)
Información de cumplimiento y responsabilidades como plataforma digital
Qué es Elkare
Elkare es un servicio de intermediación digital (plataforma en línea) que conecta a familias que buscan servicios de cuidado con cuidadores profesionales en España. No somos un empleador, ni una agencia de colocación, sino una plataforma tecnológica que facilita la contratación directa entre particulares.
Según la Directiva (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Elkare se clasifica como plataforma digital pequeña (menos de 45 millones de usuarios mensuales en la Unión Europea). Esto significa que cumplimos con las obligaciones mínimas del Artículo 19 de la DSA.
Punto de contacto único
Conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), Elkare designa expresamente el siguiente punto único de contacto para autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales:
Responsable
Unai García Larrazabal
NIF: 78921250Q
Domicilio
Masustegui 7, 8º A
48002 Bilbao (Bizkaia), España
Correo electrónico de contacto
Idiomas atendidos
Español, euskera, inglés
Plazo de respuesta
7 días naturales
Medio preferido para comunicaciones electrónicas
Correo electrónico al buzón anterior. Para envíos voluminosos o documentación compulsada, también se admite notificación por Sistema de Interconexión de Registros (SIR) dirigida al titular en el domicilio indicado, o mediante la Dirección Electrónica Habilitada Única (DEHÚ) asociada al NIF del responsable.
Este punto de contacto es válido también para las comunicaciones de los destinatarios del servicio (familias y cuidadores) conforme al artículo 12 DSA. Para denuncias relativas a contenido ilegal o abusivo, consulta la sección ¿Cómo reportar? más abajo.
Contenido prohibido y reglas de la plataforma
En Elkare, los usuarios (familias y cuidadores) deben cumplir con:
Prohibiciones explícitas
- Contenido de odio, discriminación o violencia
- Actividades ilegales (explotación, tráfico de personas, abuso infantil)
- Estafas, fraude o engaño deliberado
- Acoso, suplantación de identidad o vigilancia no consentida
- Pornografía infantil o cualquier forma de abuso a menores
- Spamming, malware o intentos de acceso no autorizado
- Información falsa que incite a daño físico o discriminación
Normas de convivencia en Elkare
- Perfil verificado: fotos reales y información honesta
- Reseñas genuinas: basadas en experiencias reales, no falsificadas
- Comportamiento profesional: respeto, puntualidad y comunicación clara
- Privacidad: no compartas datos personales innecesarios con otros usuarios
- Cumplimiento de acuerdos: honra los servicios contratados y pagados
¿Cómo reportar contenido ilegal o abusivo?
Si crees que un usuario, un perfil o una interacción en Elkare incumple nuestras normas, tienes varios caminos para denunciarlo:
1. Reporte directo en la plataforma
Si ves un perfil sospechoso o comportamiento abusivo, puedes reportarlo directamente desde el perfil del usuario o desde tu conversación.
Nuestro equipo revisará el reporte en 24-48 horas.
2. Contacto por email
Envía un email a soporte@elkare.com con:
- ID del usuario o perfil denunciado
- Descripción clara del problema
- Pruebas o screenshots si es posible
- Tu información de contacto
3. Canal de denuncias (whistleblowing)
Para denuncias sensibles o anónimas, accede a nuestro canal confidencial de denuncias.
Ir al canal de denuncias →4. Autoridades competentes
Si el contenido es ilegal (abuso infantil, tráfico, etc.), puedes denunciarlo también a las autoridades españolas (Guardia Civil, Policía Nacional) o a través de la INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad).
Nuestro enfoque de moderación
Verificación de perfiles
Todos los cuidadores pueden someterse a un proceso de verificación voluntario que incluye validación de identidad (DNI), foto verificada, vídeo de presentación y certificados de antecedentes penales. El sello de verificación es una garantía de confianza.
Monitoreo de comportamiento abusivo
Nuestro sistema detecta automáticamente patrones sospechosos como múltiples cancelaciones, estafas o intentos de fraude. Si encontramos indicios, suspendemos el perfil inmediatamente.
Transparencia en decisiones
Si tu perfil es suspendido o eliminado, recibirás una notificación con los motivos y tendrás la oportunidad de apelar la decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Protección especial: servicios de cuidado infantil
Cuidado de niños es una categoría crítica. Elk implementa controles adicionales:
- Antecedentes penales obligatorios: todos los cuidadores de niños deben acreditar limpieza penal
- Verificación mejorada: requerimos validación facial más estricta
- Reporte de menores: cualquier sospecha de abuso se reporta inmediatamente a las autoridades
- Información clara: las familias ven claramente qué cuidadores están verificados y sus antecedentes
Marco legal y regulatorio
Normas que cumplimos:
- Directiva (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA)
- Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD (Protección de datos)
- Directiva (UE) 2019/1150 — Regulación de plataformas (P2B)
- Ley Orgánica 3/2018 — LOPDGDD (Protección de datos - España)
- Ley 34/1988 — Publicidad y Protección al Consumidor
- Real Decreto 1104/2011 — Comercio electrónico y servicios de la sociedad de la información
Nuestro compromiso con la transparencia
En Elkare creemos que la confianza se construye con transparencia. Por eso:
Preguntas sobre DSA o regulación digital
Escribe a nuestro equipo legal. Estamos aquí para aclarar cualquier duda.
ContactarÚltima actualización: 22 de abril de 2026