Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre Elkare
Para familias
¿Cómo funciona Elkare?
Elkare es un marketplace de cuidadores al estilo Airbnb. Buscas cuidadores disponibles en tu zona, ves sus perfiles reales con reseñas verificadas, y reservas directamente. El cuidador elige aceptar o rechazar tu solicitud. Una vez confirmado, Stripe gestiona el pago de forma segura. El servicio se realiza en el domicilio del familiar que necesita cuidados.
¿Cómo pago por el servicio?
El pago se realiza a través de Stripe, que es un procesador de pagos certificado y seguro. Al reservar, pagas por adelantado. El importe se retiene hasta que se confirme la finalización del servicio (24h después). Si el cuidador rechaza la solicitud, recibirás un reembolso automático.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí. La política depende de cuándo canceles: Si cancelas más de 48h antes, recibes reembolso total. Entre 24-48h, recuperas el 50%. Menos de 24h, no hay reembolso (el cuidador cobra el 100%). En caso de no presentación de la familia, la incidencia queda registrada y el acceso puede quedar temporalmente limitado.
¿Tengo derecho de desistimiento al contratar un servicio?
El derecho de desistimiento de 14 días reconocido por el TRLGDCU no aplica cuando el servicio se ejecuta dentro de ese plazo con tu consentimiento expreso, en el que también reconoces que, una vez completado el servicio, pierdes ese derecho (art. 103.a TRLGDCU). Ese consentimiento se presta en el momento de la reserva. Si el servicio no ha comenzado, puedes cancelarlo aplicando la política de reembolso habitual.
¿Están verificados los cuidadores?
La verificación es obligatoria para operar en la plataforma (coste 15,99€; los primeros 120 cuidadores la obtienen gratis). Incluye validación de DNI, antecedentes sexuales, antecedentes penales, foto y vídeo de presentación. Para cuidado de menores, el certificado de antecedentes sexuales es obligatorio y tiene vigencia de 6 meses. Los cuidadores verificados muestran un sello en su perfil.
Para cuidadores
¿Cómo me registro como cuidador?
Ve a /registro, selecciona "Soy cuidador" y completa el formulario con tu nombre, email, contraseña, teléfono, zona de cobertura, categorías de servicio y precio por hora. Una vez registrado, tu perfil aparecerá en el listado público. Puedes editar tu perfil en cualquier momento desde el dashboard.
¿Qué es la verificación y para qué sirve?
La verificación es el proceso de acreditación requerido para operar como cuidador en la plataforma. Cuesta 15,99€ (los primeros 120 cuidadores la obtienen de forma gratuita). Consta de 5 pasos: (1) Aceptas RGPD y, opcionalmente, el consentimiento expreso para comparación biométrica, (2) Subes foto de DNI anverso/reverso, (3) Subes foto de perfil, (4) Grabas un vídeo de presentación, (5) Aportas certificados de antecedentes penales y sexuales. Los documentos son verificados mediante sistemas automatizados y revisión documental. Para cuidado de niños es obligatorio.
¿Cuándo y cómo cobro?
Recibes el pago en tu cuenta bancaria registrada 24-48h después de completar un servicio. Los importes son íntegros, sin retención de IRPF (Elkare actúa como mediador de pago, no como empleador). Los cuidadores verificados pueden descargar un resumen fiscal anual para el Modelo 130 y declaración de impuestos.
¿Cuál es la comisión de intermediación de Elkare?
La comisión depende de tu nivel de verificación documental: (1) Sin verificar: no puedes operar en la plataforma. (2) Verificado (identidad + antecedentes + foto + vídeo): 15%. (3) Titulado (verificado + titulación profesional acreditada): 10%. (4) Acreditado Sanitario (verificado + título sanitario + colegiación): 10%. Los cuidadores con suscripciones VIP activas mantienen sus condiciones históricas.
¿Puedo rechazar solicitudes de reserva?
Sí. Como profesional autónomo decides libremente qué servicios aceptas, sin necesidad de justificarlo. El rechazo queda registrado con fines estadísticos y no implica penalizaciones económicas ni restricciones automáticas de acceso.
¿Soy empleado de Elkare o autónomo?
Eres un profesional autónomo e independiente. Elkare solo proporciona la plataforma y gestiona el pago. No hay relación laboral: tú decides qué servicios aceptar, tu horario, tu precio, y puedes trabajar para otras plataformas. Como autónomo, eres responsable de: alta censal (Modelo 036/037), RETA si corresponde, Modelo 130 trimestral, y declaración anual (Modelo 100). Consulta con un asesor fiscal.
Legal
¿Quién es responsable del servicio?
Elkare es una plataforma de intermediación. El cuidador es responsable de la prestación del servicio, y la familia es responsable de proporcionar acceso y un entorno seguro para la prestación del servicio. Cada parte es autónoma en la ejecución del servicio. Los Términos y Condiciones detallan derechos y obligaciones de ambas partes.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Tus datos se almacenan en Supabase (servidor en Europa) y se usan únicamente para proporcionar el servicio: permitir contacto entre familias y cuidadores, procesar pagos y verificaciones. Nunca vendemos datos a terceros. Puedes descargar tus datos o solicitar eliminación total desde tu perfil (Seguridad > Eliminar cuenta). Consulta la Política de Privacidad para más detalles.
¿Dónde puedo reclamar si tengo un conflicto?
Primero contacta con nosotros en soporte@elkare.com. Si no quedas satisfecho, puedes acudir al canal de denuncias interno (/canal-denuncias) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte