Transparencia de la plataforma
Reglamento (UE) 2019/1150 sobre transparencia en el ranking de búsqueda
Cómo funciona el ranking de búsqueda
En Elkare, cuando una familia busca un cuidador, los resultados se ordenan según un conjunto de criterios diseñados para mostrar los perfiles más seguros, más activos y mejor valorados. Nuestro objetivo es conectar a las familias con los cuidadores más confiables.
Este documento explica de forma transparente cómo ordenamos los perfiles y qué puedes hacer para mejorar tu visibilidad.
Criterios de ranking principales
Los perfiles se ordenan en el listado de búsqueda en función de estos factores (en orden de relevancia):
1. Nivel de verificación documental
Relevancia AltaLos cuidadores con verificación aprobada (identidad, antecedentes, foto y vídeo) aparecen primero. Sin verificación, el perfil no es visible en búsquedas. Los niveles Titulado y Acreditado Sanitario pueden tener ligera prioridad adicional por su mayor acreditación.
2. Valoración media de usuarios
Relevancia AltaLa valoración media otorgada por familias reales tras cada servicio. Refleja la calidad demostrada y la satisfacción de las familias que ya han contratado al cuidador.
3. Actividad reciente en la plataforma
Relevancia MediaPerfiles activos (con disponibilidad actualizada o servicios recientes en los últimos 30 días) aparecen por encima de los inactivos. Garantiza que las familias ven cuidadores disponibles.
4. Radio de acción
Relevancia MediaSe muestra primero el radio coincidente con la búsqueda. Un cuidador con radio 0 km (solo ciudad) aparece antes que uno de 25 km en búsquedas locales.
5. Número de reseñas verificadas
Relevancia MediaA igual valoración media, más reseñas significa mayor fiabilidad estadística. Un cuidador con 15 reseñas de 4,8★ tiene más peso que uno con 2 reseñas de 5★.
Factores que NO afectan el ranking
Transparencia importante: No usamos algoritmos ocultos, aprendizaje automático discriminatorio ni datos personales sensibles para decidir el orden. El precio por hora, género, edad, zona de residencia o cualquier característica protegida por ley no influyen en el ranking.
✕ Comisión de intermediación
El nivel de comisión que paga el cuidador (15% en nivel Verificado o 10% en Titulado y Acreditado Sanitario) no influye en el orden de los resultados. Los cuidadores con comisión menor no obtienen mejor ni peor posicionamiento por ese motivo.
✕ Perfiles patrocinados o destacados de pago
No existen perfiles patrocinados. Elkare no permite a ningún cuidador pagar por aparecer mejor posicionado en los resultados ni por destacar su perfil sobre los demás. Cualquier visibilidad adicional se obtiene exclusivamente cumpliendo los criterios objetivos de la sección anterior.
✕ Promoción comercial activa
La promoción de verificación gratuita para los 120 primeros cuidadores no afecta al posicionamiento. Es un descuento sobre el coste de verificación, no un factor de ranking.
Cómo mejorar tu visibilidad
Si eres un cuidador y quieres aparecer más arriba en las búsquedas, aquí hay 6 acciones concretas:
Completa la verificación
Sube tu DNI, foto, vídeo y certificado de antecedentes. Sin verificación aprobada, tu perfil no es visible en búsquedas.
Acredita tu titulación
Si tienes titulación profesional (grado en enfermería, técnico sociosanitario, etc.), súbela para alcanzar nivel Titulado o Acreditado Sanitario y mejorar tu posicionamiento.
Solicita reseñas positivas
Después de cada servicio, pide a la familia que deje una reseña. Más reseñas con alta valoración = mayor visibilidad.
Mantén tu disponibilidad actualizada
Actualiza tu calendario regularmente. Los perfiles activos en los últimos 30 días aparecen antes que los inactivos.
Añade un vídeo de presentación
Las familias confían más en cuidadores con vídeo de presentación. Mejora conversión y reseñas.
Sube certificados profesionales
Añade formación complementaria (primeros auxilios, cuidados paliativos, etc.). Diferénciate de otros cuidadores.
Sistema de reseñas
Las reseñas son la principal señal de calidad en Elkare. Su funcionamiento se rige por las siguientes reglas, publicadas conforme al Reglamento (UE) 2019/1150 (P2B) y al artículo 23 de la Ley de Competencia Desleal.
Quién puede dejar reseña
Solo familias y cuidadores que hayan completado un servicio efectivamente prestado a través de la plataforma. No admitimos reseñas anónimas, falsas, automatizadas, coordinadas ni provenientes de cuentas no vinculadas a una reserva real.
Plazo
14 días naturales desde la fecha de finalización del servicio. Pasado ese plazo, ya no es posible dejar reseña sobre esa reserva.
Sistema ciego de doble cara
Las reseñas se mantienen ocultas para ambas partes hasta que ocurra una de las siguientes situaciones:
- Las dos partes (familia y cuidador) han dejado reseña dentro del plazo, o bien
- Pasan los 14 días naturales sin que una o ambas hayan dejado reseña.
En ese momento se publican simultáneamente las reseñas que existan, y se calcula automáticamente la nueva valoración media. El sistema ciego elimina el sesgo de represalia (reseñar mal porque te han reseñado mal).
Inmutabilidad
Una vez publicada, una reseña no puede ser editada ni borrada por su autor. Esta restricción está aplicada técnicamente mediante políticas RLS en la base de datos. Solo se interviene una reseña por requerimiento judicial, decisión administrativa firme, o por contravenir nuestras normas de uso (datos personales de terceros, insultos, difamación o amenazas). Toda intervención queda registrada en el expediente RGPD del usuario afectado.
Derecho de respuesta del cuidador
Cada cuidador puede responder públicamente a una reseña recibida una vez. La respuesta aparece debajo de la reseña original con la marca "Respuesta del cuidador". La respuesta también es inmutable: una vez publicada no puede modificarse ni borrarse, salvo por las mismas vías excepcionales que aplican a las propias reseñas. La extensión máxima es de 500 caracteres.
Moderación y reclamaciones
Si consideras que una reseña incumple las normas de uso, puedes reportarla a soporte@elkare.com indicando el id de la reseña, el motivo y, si procede, evidencias. Revisamos cada reporte individualmente y respondemos en un plazo de 7 días naturales. La moderación es manual; no usamos sistemas automáticos para borrar reseñas.
Influencia en el ranking
La valoración media y el número de reseñas son dos de los factores principales del orden de búsqueda (ver sección "Criterios de ranking" más arriba). Una reseña negativa puntual con explicación contextual en la respuesta del cuidador rara vez compromete la visibilidad de un perfil con histórico positivo.
Si crees que el ranking es injusto
En Elkare creemos en la transparencia. Si crees que tu perfil ha sido clasificado incorrectamente, tienes dos caminos:
1. Contacta con nuestro equipo
Escribe a soporte@elkare.com explicando:
- Tu nombre de usuario/ID
- Qué crees que no es justo en tu ranking
- Cualquier contexto que creas relevante
Nuestro equipo revisará tu solicitud en 5 días hábiles.
2. Resolución de litigios (ODR) — Unión Europea
Como plataforma digital regulada por el Reglamento (UE) 2019/1150, proporcionamos acceso a mecanismos de resolución de litigios:
Plataforma ODR (Unión Europea) →Marco regulatorio
Elkare cumple con el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre transparencia, equidad y confianza para la mediación de servicios. Este documento satisface la obligación de información sobre los parámetros principales que influyen en el ranking de búsqueda (artículos 3 y 5).
Compromisos de Elkare:
- Mantener criterios objetivos y no discriminatorios en el ranking
- No favorecer arbitrariamente a unos cuidadores sobre otros
- Permitir a cuidadores recurrir decisiones que afecten su visibilidad
- Actuar contra comportamientos fraudulentos o abusivos en el ranking
Criterios de restricción o suspensión de perfiles
Elkare puede restringir la visibilidad o suspender temporalmente un perfil en los siguientes supuestos (§11 de los Términos y Condiciones):
- Verificación caducada o revocada (el perfil deja de aparecer en búsquedas)
- Tres o más cancelaciones tardías en 30 días (restricción temporal de nuevas reservas)
- Ausencia confirmada sin aviso (no presentación): restricción inmediata sujeta a revisión
- Denuncia fundada de conducta inapropiada, pendiente de investigación
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones tras aviso previo
En todos los casos, el cuidador recibe notificación previa y dispone de un plazo para responder antes de que la medida sea definitiva. Puedes impugnar cualquier decisión escribiendo a soporte@elkare.com.
Modalidades pendientes de autorización
Elkare opera bajo el principio de lanzamiento prudente: solo activamos modalidades de servicio cuyo marco jurídico esté plenamente confirmado. Las modalidades listadas a continuación están visibles para que los cuidadores puedan expresar su interés y recibir aviso cuando se activen, pero no son reservables por las familias hasta la resolución de cada trámite.
Pendientes ante los servicios públicos de empleo
Trámite de autorización como agencia de colocación conforme a la Ley 56/2003 y al RD 1796/2010. Se tramita ante el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y, en su caso, ante el servicio público de empleo autonómico competente por razón del domicilio del responsable de la plataforma. Necesario para ofrecer modalidades con posible encaje en la relación laboral especial del servicio del hogar familiar (RD 1620/2011 + RD 893/2024).
Cuidado a tiempo completo 24h
Marco normativo aplicable: Ley 56/2003 + RD 1796/2010 (agencia de colocación) · RD 1620/2011 + RD 893/2024 (empleados del hogar)
La prestación continuada en el domicilio encaja con alta probabilidad en la relación laboral especial del servicio del hogar familiar. Estamos en trámites con los servicios públicos de empleo para poder ofrecer esta modalidad como agencia de colocación autorizada.
Cuidado del hogar
Marco normativo aplicable: Ley 56/2003 + RD 1796/2010 · RD 1620/2011 · RD 893/2024
Las tareas domésticas habituales encajan típicamente en la relación laboral de empleada del hogar externa. Estamos en trámites con los servicios públicos de empleo para habilitar esta modalidad con plenas garantías.
Cuidado de niños
Marco normativo aplicable: Ley 26/2015 + Ley 56/2003 + RD 1620/2011
El cuidado habitual de menores combina obligaciones específicas (certificado de delitos de naturaleza sexual, Ley 26/2015) con riesgo de encaje en empleada del hogar si la prestación es continuada. Estamos en trámites con los servicios públicos de empleo para activar la modalidad.
Pendientes ante los servicios sanitarios públicos y las diputaciones provinciales
Consulta en curso sobre el encaje de estas modalidades en las carteras autonómicas de servicios sociosanitarios, conforme a la Ley 44/2003 de profesiones sanitarias, la Ley 14/1986 General de Sanidad y la Ley 39/2006 de dependencia. Se tramita ante el servicio público de salud autonómico y las diputaciones provinciales del territorio donde se presta el servicio.
Recuperación postoperatoria
Marco normativo aplicable: Ley 44/2003 (profesiones sanitarias) + Ley 14/1986 (General de Sanidad)
El cuidado en período postquirúrgico puede rozar actos reservados a profesionales sanitarios titulados en algunos casos. Estamos en consulta con los servicios sanitarios públicos y las diputaciones provinciales correspondientes para delimitar qué prestaciones pueden ofrecerse sin acreditación sanitaria específica y cuáles requieren de la implementación de algún proceso o requerimiento extraordinario por nuestra parte.
Personas con discapacidad
Marco normativo aplicable: Ley 39/2006 (dependencia) + carteras autonómicas de servicios sociales
La atención a personas con grado de dependencia reconocido puede entrar en la cartera de servicios sociosanitarios autonómica. Estamos en consulta con los servicios sanitarios públicos y las diputaciones provinciales correspondientes para confirmar el encaje.
Las fechas estimadas de resolución se publican en cuanto disponemos de visibilidad real del trámite. Los cuidadores que hayan marcado interés en alguna modalidad recibirán un email automático cuando esta se active para reserva.
¿Tienes preguntas sobre el ranking?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre cómo funciona Elkare.
Contactar al equipoÚltima actualización: 22 de abril de 2026